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Support Board 是一款功能齐全的客服支持系统插件，它能让你在 WordPress 网站上搭建专业的客服工单系统。不仅支持实时聊天、工单管理，还包含知识库、自动回复等功能，是打造完整客服体系的理想选择。
Support Board可以连接多平台，比如可以集成微信公众号、WhatsApp、Telegram、Twitter、Line等，并将客户留言集中到一起回复管理。
Support Board 功能介绍：
1. 实时聊天系统
- 即时沟通：在网站上添加实时聊天窗口，访客可以随时与你联系，获得及时的帮助。
- 多会话支持：同时处理多个聊天对话，提升客服效率，不错过任何潜在客户。
- 消息通知：新消息实时提醒，确保客服人员能及时回应用户的提问。
2. 自动化聊天机器人
- 智能回复：设置常见问题的自动回复，机器人可根据关键词自动解答，减轻客服工作量。
- 自定义流程：根据业务需求设计聊天流程，引导用户完成特定操作，如下单或提交表单。
- 多语言支持：机器人可识别并使用访客的语言，提供本地化的服务体验。
3. 多渠道整合
- 整合社交媒体：支持与 Facebook Messenger、WhatsApp 等社交平台集成，在一个界面管理所有消息。
- 电子邮件支持：将邮件与聊天系统整合，统一管理客户沟通记录。
- 短信集成：通过短信与客户沟通，扩展联系方式，提升联络效率。
4. 用户管理与分析
- 用户识别：自动记录访客信息，如姓名、邮箱、浏览页面等，方便后续跟进。
- 聊天记录：保存所有对话，客服人员可以随时查看历史记录，了解用户需求。
- 数据分析：提供详细的统计报表，包括聊天次数、响应时间等，帮助优化客服策略。
5. 知识库与常见问题解答
- 内置知识库：创建常见问题解答，让用户自助获取信息，减少重复询问。
- 快捷回复：客服人员可以使用预设的回复，提高响应速度和一致性。
- 搜索功能：用户可以通过搜索快速找到所需的答案，提升体验。
6. 多客服协作
- 团队协作：支持多位客服人员同时在线，分配和转接对话，协同处理客户问题。
- 内部备注：客服之间可以添加内部备注，分享客户信息，提升服务质量。
- 权限管理：设置不同的用户角色和权限，确保系统安全和信息保密。
7. 自定义外观与品牌
- 界面定制：根据网站风格自定义聊天窗口的颜色、位置和样式，保持品牌一致性。
- 品牌元素：添加公司 logo、欢迎语等，让用户感受到专业的品牌形象。
- 多主题选择：提供多种预设主题，快速应用最适合的网站风格。
8. 多语言和本地化
- 自动语言检测：根据访客的浏览器语言自动切换聊天语言，提供本地化服务。
- 语言包支持：内置多种语言，也可以自定义翻译，满足全球业务需求。
- 时区设置：根据访客所在时区显示时间，提升沟通的准确性。
9. 通知与警报
- 桌面通知：即使不在浏览器窗口，也能收到新消息提醒，确保及时响应。
- 声音提示：新消息时播放提示音，避免错过重要信息。
- 离线消息：当客服人员不在线时，访客可以留言，系统会自动发送通知。
10. 集成第三方工具
- 支持 Zapier：通过 Zapier 与上千种应用集成，如 CRM、邮件营销工具等，扩展功能。
- API 接口：提供开放的 API，方便开发者进行深度定制和功能扩展。
- Webhook 支持：实时发送事件数据到指定的 URL，方便与其他系统同步。
11. 安全与隐私
- 数据加密：所有通信均采用 SSL 加密，保障数据安全。
- GDPR 合规：符合欧洲通用数据保护条例，尊重用户隐私。
- 权限控制：严格的用户权限管理，防止未经授权的访问。
12. 易于安装和使用
- 快速安装：通过 WordPress 后台一键安装，几分钟内即可开始使用。
- 友好的界面：直观的管理界面，客服人员无需培训即可上手。
- 详细文档：提供全面的使用指南和常见问题解答，帮助你解决疑惑。
13. 性能优化
- 轻量级设计：插件经过优化，不会影响网站的加载速度和性能。
- 缓存支持：兼容主流缓存插件，确保聊天功能的稳定性。
- 高并发处理：支持大量访客同时在线，性能表现出色。
Support Board 中文汉化版相关截图：
Support Board 登录：
首次安装Support Board插件激活后会提示登录，直接用自己WordPress管理员邮箱密码登录即可绑定。
Support Board 切换为中文版：
Support Board安装后默认为英文版，可以根据下面图示设置并保存，刷新页面后就会切换为中文版。
Support Board 连接微信：
Support Board 可以连接一些第三方应用，让其他平台的留言集中到Support Board 回复并管理。
下面以微信公众号为例：
Support Board连接微信公众号后可以让您的用户通过微信联系您。阅读并回复直接从 Support Board 发送到您的微信公众号的所有消息。
1、从本站下载资源包并解压后，把“应用扩展”文件夹中的“wechat”文件夹复制到：网站根目录\wp-content\plugins\supportboard\supportboard\apps 中，如下图所示：
2、返回WordPress后台的Support Board设置中，找到“WeChat”选项，并设置微信公众号相关信息。
微信公众号后台 ➡️ 左侧导航栏 ➡️ 设置与开发 ➡️ 开发接口管理 ➡️ 基本配置，获取AppID和AppSecret，并填写到WeChat设置页面。
在微信公众号后台基本配置中开启“服务器配置”，复制Support Board设置中wechat页面中的“配置URL”，填写到微信公共号后台“URL”中，填写“Token”字段，微信公众号后台和Support Board中wechat设置中要保持Token值一致。
压缩包资源说明：
资源压缩包/
├── supportboard ← 主插件功能代码，放入 /wp-content/plugins/
├── 配套插件 ← 扩展插件功能代码，根据需求，放入 /wp-content/plugins/
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